Der Ladestromanbieter EnBW setzt nun Künstliche Intelligenz (KI) zur Unterstützung bei Fragen zum Laden ein.

Mit dem kontinuierlichen Ausbau der Ladeinfrastruktur wachsen auch die Erwartungen an Service und Unterstützung. Der Ladenstromanbieter EnBW erweitert deshalb sein Serviceangebot für Kunden um eine neue KI-Ladeassistenz. Sie unterstützt Kunden direkt am Telefon, wenn beim Laden Fragen oder Probleme auftreten. „Qualität zeigt sich nicht nur beim Laden selbst, sondern auch dann, wenn einmal etwas nicht wie geplant funktioniert. Einige Kundinnen und Kunden kennen vielleicht schon den technischen Telefon-Support der EnBW. Diesen ergänzen wir jetzt mit der KI-Ladeassistenz“, sagt Lars Jacobs, Chief Commercial Officer E-Mobility bei der EnBW. „Damit erhalten sie sofort Unterstützung und in vielen Fällen direkt eine Lösung.“

KI-Ladeassistenz unterstützt bei Fragen

Die KI kann unter anderem dabei helfen, Ladestationen und Ladepunkte eindeutig zu identifizieren, den Ladevorgang zu starten oder alternative Ladepunkte in der Nähe zu finden. Durch gezielte Fragen kann sie in den meisten Fällen schnell eine Lösung des individuellen Problems anbieten. Zusätzlich bietet sie Unterstützung bei der Nutzung von Ladekarte oder App. Bereits heute werden rund zwei Drittel der Anfragen direkt während des Gesprächs mit der Ladeassistenz bearbeitet. Gleichzeitig können sich die Service-Teams verstärkt auf komplexere Anliegen konzentrieren.

Die EnBW-Ladeassistenz ist bereits verfügbar, steht derzeit auf Deutsch und Englisch zur Verfügung und ist dem technischen Support vorgeschaltet. Erreichbar ist sie damit auch rund um die Uhr über die Servicenummer der EnBW, die gut sichtbar auf allen EnBW-Ladestationen angebracht ist. Perspektivisch soll das Angebot um weitere Unterstützungsleistungen rund um das Laden ergänzt werden. Titelfoto: EnBW